Políticas de devolución
En Twinstore aceptamos cambios y devoluciones de productos dentro de un plazo de 10 días corridos. En caso de retiro presencial, el plazo comienza a partir de la fecha de entrega. Si el producto fue enviado a domicilio, el plazo se cuenta desde la fecha efectiva de entrega. Las solicitudes deberán gestionarse exclusivamente dentro de los días y horarios de atención publicados en nuestros canales oficiales.
Condiciones generales para el cambio o devolución de un producto
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones: No debe haber sido abierto. No debe presentar señales de uso o daño. Debe conservar el embalaje original en buen estado. Debe incluir manuales, accesorios y todo elemento entregado con el producto. Es obligatorio presentar la factura.
Derecho de devolución (arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la Nación, el comprador tiene derecho a revocar la aceptación de la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactarse con Twinstore por correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido y solicitando la devolución. El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, embalaje original, manuales, factura de compra y accesorios completos.
Twinstore se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones mencionadas, o cuando el producto presente señales de uso o deterioro.
Arrepentimiento de compra
En cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, si realizaste una compra de forma online (ya sea a través de nuestro sitio web, redes sociales o por contacto telefónico), tenés derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Para gestionar la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: cerrado, sin signos de uso, con su empaque original, manuales, accesorios y factura de compra. Podés acercarlo personalmente a nuestra sucursal o enviarlo por el medio de tu preferencia. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se emitirá la Nota de Crédito correspondiente y se procederá a reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 72 horas hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Cambio de un producto
Si deseas cambiar un producto por otro, podés hacerlo dentro de los 5 días corridos desde la fecha de compra. El nuevo producto debe pertenecer al mismo segmento o categoría, y puede ser de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.El producto a cambiar deberá cumplir con las condiciones generales de cambio y devolución, es decir: no debe haber sido abierto ni utilizado, debe conservar su empaque original en perfecto estado, contar con todos los accesorios y manuales, y presentarse junto con la factura de compra.El cambio puede gestionarse de forma presencial o enviando el producto a nuestra sucursal. En todos los casos, los gastos de envío y traslado corren por cuenta del cliente sin excepción.
